Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Article 1 — Objet
Les présentes CGV encadrent la vente de crédits permettant d'accéder aux consultations proposées sur Mystelune.
🛍️ La vente d'articles (biens physiques et contenus numériques) via la Boutique fait l'objet de conditions distinctes : consultez les CGV de la Boutique, qui prévoient notamment un droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales applicables aux biens.
Article 2 — Public
La vente est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus). Les consultations sont proposées à titre de divertissement.
Article 3 — Crédits et tarifs
Les consultations se règlent en crédits. La valeur d'un crédit est affichée sur la page de rechargement (à ce jour, 1 crédit = 0,50 €). Chaque praticien fixe son tarif (par message ou par minute), indiqué sur sa fiche. Les crédits achetés n'expirent pas et ne sont pas remboursables une fois consommés.
Article 4 — Commande et paiement
Le paiement des crédits s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. La commande est validée dès la confirmation du paiement. Un récapitulatif est disponible dans l'espace client.
Article 5 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de l'achat de crédits pour exercer votre droit de rétractation sur les crédits non consommés. Conformément à l'article L221-28, 1°, ce droit ne peut en revanche plus être exercé sur les crédits déjà utilisés : en démarrant une consultation, vous demandez expressément l'exécution immédiate de la prestation et renoncez à votre droit de rétractation pour la part exécutée. Les modalités pratiques figurent à l'article 6.
Article 6 — Remboursement
Le remboursement est strictement encadré :
- Crédits consommés (consultation démarrée, message envoyé par un praticien, forfait visio entamé) : non remboursables. La prestation est réputée pleinement exécutée.
- Crédits offerts (bonus de bienvenue, parrainage, cadeaux, gestes commerciaux, dédommagements) : ils n'ont aucune valeur monétaire et ne sont en aucun cas remboursables ni convertibles en argent.
- Crédits payés et non consommés : un remboursement peut être demandé à mystelune@mystelune.com dans un délai de 14 jours suivant l'achat, uniquement pour la part non utilisée et effectivement réglée par carte. Les éventuels bonus reçus lors de cet achat sont alors déduits.
Toute demande de remboursement abusive ou répétée, notamment après avoir bénéficié d'une prestation ou utilisé des crédits offerts, pourra être refusée et entraîner la suspension du compte. Mystelune se réserve le droit d'apprécier la légitimité de chaque demande.
Article 6 bis — Un seul compte par personne
Un seul compte est autorisé par personne. La création de plusieurs comptes en vue de cumuler des avantages (crédits offerts, bonus, promotions) constitue un manquement aux présentes conditions : les comptes concernés sont bloqués et leurs avantages annulés, sans remboursement.
Article 7 — Votre vendeur et votre interlocuteur
Mystelune vous vend la prestation en son nom propre. C'est Mystelune qui encaisse le prix, qui établit votre facture et qui répond devant vous de la bonne exécution de la consultation. Vous n'avez qu'un seul interlocuteur, et toute réclamation se règle directement auprès de nous.
Pour réaliser ces consultations, Mystelune fait appel à des praticiens indépendants, qu'elle sélectionne et rémunère en qualité de prestataires. Ces praticiens ne concluent aucun contrat avec vous et ne reçoivent aucun paiement de votre part : vous ne réglez jamais qu'à Mystelune. Le praticien conserve son entière liberté professionnelle sur le contenu de ses consultations.
Article 8 — Responsabilité
Les consultations ne se substituent pas à un avis médical, juridique, psychologique ou financier. Mystelune ne saurait être tenu responsable des décisions prises par l'utilisateur à la suite d'une consultation.
Article 8 bis — Sécurité et supervision
Afin d'assurer la sécurité des praticiens et des utilisateurs et de prévenir les abus, une consultation peut être supervisée par la direction de la plateforme. Dans ce cas, les deux participants en sont clairement informés en temps réel par un message affiché à l'écran (« Consultation supervisée par la direction »). Aucune supervision n'a lieu à l'insu des participants. En utilisant la plateforme, l'utilisateur accepte cette possibilité de supervision, strictement limitée aux besoins de sécurité.
Article 9 — Litiges
Droit français applicable. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C, dont le formulaire de saisine et les coordonnées sont disponibles sur www.cm2c.net.