Nos avis clients — comment ça marche

1. Qui peut déposer un avis ?

Seuls les clients qui ont réellement consulté le médium concerné peuvent déposer un avis sur sa fiche. Cette vérification est automatique : la plateforme contrôle, avant toute publication, qu'une consultation a bien eu lieu entre le client et ce médium. Il n'est donc pas possible de laisser un avis sur un praticien que l'on n'a jamais consulté.

Sont par ailleurs interdits et techniquement bloqués :

• les avis déposés par un médium (sur lui-même comme sur un confrère) ;
• les avis déposés par le titulaire de la fiche concernée ;
• les avis déposés par un visiteur non connecté.

Les avis ne font l'objet d'aucune contrepartie : nous ne rémunérons, n'offrons ni ne récompensons jamais le dépôt d'un avis, et nous n'achetons aucun avis.

2. Les avis font-ils l'objet d'un contrôle ?

Oui, de deux manières :

• Un contrôle automatique avant publication : la vérification de l'existence d'une consultation réelle, décrite à l'article 1. C'est ce contrôle qui garantit l'authenticité des avis.
• Une modération après publication : les avis sont mis en ligne immédiatement, sans relecture préalable de leur contenu. Ils peuvent ensuite être retirés par l'administration du site s'ils enfreignent les règles décrites à l'article 4.

Nous n'effectuons donc pas de validation éditoriale préalable du contenu des avis : un avis négatif est publié exactement de la même façon qu'un avis positif, et dans le même délai.

3. Dates affichées

Chaque avis affiche sa date de publication (au format jour/mois/année), accompagnée d'un repère relatif (« il y a trois jours »). L'avis ne pouvant être déposé qu'après une consultation effective, la date de l'expérience est nécessairement antérieure ou égale à cette date de publication.

Les avis sont présentés du plus récent au plus ancien. Aucun avis n'est mis en avant, déplacé ou masqué en fonction de sa note.

4. Motifs de refus ou de retrait d'un avis

Un avis peut être refusé ou retiré s'il :

• émane d'une personne n'ayant pas consulté le médium concerné (rejet automatique) ;
• contient des propos injurieux, haineux, diffamatoires, racistes ou discriminatoires ;
• contient des données personnelles (nom complet, téléphone, adresse, email) concernant un tiers ou l'auteur lui-même ;
• relève d'un contenu manifestement illicite ou porte atteinte à un droit de tiers ;
• est sans rapport avec la prestation (publicité, spam, contenu hors sujet) ;
• constitue une tentative de manipulation de la notation (avis multiples, faux comptes).

Un avis n'est jamais retiré au seul motif qu'il est négatif ou critique.

5. Contacter l'auteur d'un avis

Pour des raisons de confidentialité, les coordonnées des auteurs ne sont pas publiques. Si vous souhaitez contacter l'auteur d'un avis ou lui répondre, écrivez-nous à mystelune@mystelune.com en précisant le médium concerné et la date de l'avis : nous transmettons votre demande à l'auteur, qui reste libre d'y donner suite.

Le médium concerné peut également nous signaler un avis qu'il estime contraire aux règles ci-dessus ; la demande est examinée et une réponse motivée lui est apportée.

6. Durée de conservation et note globale

Les avis sont conservés et restent affichés tant que la fiche du médium est active. La note globale affichée sur une fiche est la moyenne arithmétique de l'ensemble des avis publiés sur ce médium ; elle est recalculée automatiquement à chaque dépôt ou retrait d'avis. Aucune pondération, aucune sélection ni aucun lissage n'est appliqué.

Une question sur cette politique ? Écrivez-nous à mystelune@mystelune.com.