Conditions Générales de Vente — Boutique
En vigueur au 08/08/2026. Ces conditions complètent les CGV des services et les mentions légales du site.
1. Objet et champ d'application
La Boutique Mystelune est une activité de vente en ligne exploitée par l'entrepreneur individuel éditeur du site (ci-après « le Vendeur »), dont l'identité complète figure dans les mentions légales. Elle constitue une activité commerciale complémentaire, en lien direct avec l'activité de la plateforme Mystelune, dont les recettes contribuent au fonctionnement et au maintien de la plateforme.
La Boutique propose à la vente des articles variés — bien-être, décoration, accessoires, objets, papeterie, contenus numériques, etc. L'offre n'est pas limitée aux prestations de voyance : elle peut porter sur tout bien ou contenu licite. Chaque produit vendu l'est dans le respect de la réglementation applicable ; le Vendeur ne met en vente que des biens dont la commercialisation est autorisée par la loi.
Les présentes CGV régissent exclusivement la vente de biens et de contenus numériques via la Boutique. Les prestations de voyance, de bien-être et l'usage des crédits restent régis par les CGV des services. En passant commande, le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et être un consommateur agissant à des fins non professionnelles.
2. Produits, prix et disponibilité
Les caractéristiques essentielles de chaque article sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont non contractuelles. Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base de TVA) : les prix affichés sont nets, aucune TVA n'est facturée. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et intégralement remboursé de la somme correspondant à l'article indisponible.
3. Commande
Le Client sélectionne ses articles, vérifie le détail de son panier, renseigne le cas échéant son adresse de livraison, choisit son mode de paiement et valide sa commande. La validation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, expressément confirmée par une case à cocher avant paiement. La vente est réputée conclue à la confirmation de la commande par le Vendeur.
4. Paiement
Le règlement s'effectue au choix :
- par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe) — les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs ;
- avec les crédits Mystelune du Client (portefeuille du compte), selon la valeur du crédit en vigueur sur la plateforme.
La commande n'est validée qu'après encaissement effectif du paiement. En cas de refus de paiement, la commande est annulée de plein droit.
5. Livraison
Les articles physiques sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Sauf mention contraire sur la fiche produit ou au panier, les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché. Les produits numériques ou « à récupérer » ne donnent lieu à aucune livraison physique.
Le Vendeur s'engage à livrer les biens dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la validation de la commande (délai indicatif usuel : 3 à 14 jours ouvrés). En cas de retard, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, annuler la commande et être remboursé conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession du bien.
6. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Ce délai court à compter de la réception du bien (ou du dernier bien pour une commande multiple) et, pour les contenus numériques et services, à compter de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courriel à l'adresse figurant dans les mentions légales, ou formulaire ci-dessous). Le Vendeur rembourse l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement (ou en crédits si l'achat a été réglé en crédits). Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien. Les frais de retour restent à la charge du Client. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
Exceptions au droit de rétractation (article L221-28)
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés par le Client ;
- les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé, avec l'accord préalable exprès du Client et son renoncement exprès à son droit de rétractation.
Formulaire type de rétractation
À l'attention du Vendeur (coordonnées dans les mentions légales) :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le … / reçu le …
— Numéro de commande : …
— Nom du Client : …
— Adresse du Client : …
— Date : … »
7. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie des garanties légales ci-dessous. Ces informations sont présentées, conformément au décret n° 2022-946 du 29 juin 2022, dans un encadré distinct.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité ouvre au consommateur un droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ;
- la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsqu'il supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
- la non-conformité du bien persiste malgré la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie une réduction du prix ou une résolution immédiate ; il n'est alors pas tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits ci-dessus résultent des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 €, pouvant être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie permet d'obtenir une réduction du prix si le bien est conservé, ou un remboursement intégral contre restitution du bien (article 1644 du Code civil).
8. Retours, réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée au service client à l'adresse figurant dans les mentions légales. Le Vendeur s'efforce d'y répondre dans les meilleurs délais.
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès du Vendeur par une réclamation écrite. Médiateur compétent : CM2C — Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice, dont le formulaire de saisine et les coordonnées sont disponibles sur www.cm2c.net.
9. Données personnelles
Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité, conformément au RGPD.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun.
💜 Chaque achat effectué dans la boutique soutient directement le fonctionnement de la plateforme Mystelune.